Início / Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Sem burocracia, sem estresse.
7 dias
Para solicitar troca ou devolução
100%
Reembolso garantido
Grátis
Coleta do produto para devolução
Prazo para solicitação
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, sem necessidade de justificativa. Em caso de defeito de fabricação, o prazo é de 90 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26).
Condições do produto
O produto deve ser devolvido: na embalagem original (ou em embalagem equivalente que proteja o item), sem sinais de uso, com todos os acessórios e etiquetas intactas. Produtos com danos causados pelo cliente não são elegíveis para reembolso.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo é de 90 dias conforme o CDC. Nesse caso, você pode optar por reparo, substituição por produto idêntico ou reembolso integral — a escolha é sua.
Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp +55 (31) 97330-9517 ou pelo e-mail conta@besupply.com.br informando: número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto. Nossa equipe responde em até 1 dia útil e organiza a coleta gratuitamente.
Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 5 dias úteis. O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra: estorno no cartão de crédito (1 a 2 faturas dependendo da operadora) ou devolução via PIX (mais rápido).
Troca por tamanho
Quer trocar por outro número? Basta nos contatar. Organizamos a coleta do par atual e o envio do tamanho correto sem custo adicional, sujeito à disponibilidade em estoque.
O que não é aceito
Não aceitamos devoluções de: produtos claramente usados, itens sem embalagem original sem justificativa de defeito, ou produtos comprados há mais de 30 dias sem registro de defeito.